Resultaten imago-onderzoek gemeente Katwijk

In het vorige artikel heb ik gehad over de kosten van het imago-onderzoek van gemeente Katwijk. De resultaten zijn in juni gepresenteerd. Zie hieronder het perbericht en link naar de resultaten van het onderzoek. Een kritische noot over de interpretatie van het onderzoek door de gemeente is te vinden op de site kattuk.nl.

De gemeente Katwijk heeft een onderzoek laten uitvoeren naar het imago van Katwijk. Het onderzoek is uitgevoerd onder eigen inwoners, onder bezoekers uit de regio en onder landelijke (potentiële) bezoekers. De uitkomsten zijn van belang voor de nieuwe citymarketeer, in dienst van Stichting Marketing Katwijk die in juni is begonnen. De resultaten geven een duidelijk beeld van de kansen die Katwijk nog kan benutten. De uitkomsten dienen daarom als basis voor een businessplan voor citymarketing, dat nu wordt opgesteld door de nieuwe marketeer Wilma van Lent.

In het kader van citymarketing is er gekozen voor drie scenario’s waarmee Katwijk zich op de kaart wil zetten. Het gaat dan om Katwijk rust en ruimte, om Katwijk waterrijk en om innovatieve ambachtelijkheid. Kernwaarden die zijn geformuleerd zijn: behoudend, gelovig, zorgzaam en sportief. Op basis van deze peilers wil de gemeente zich op de kaart gaan zetten. Het onderzoek laat zien hoe de gemeente nu op deze punten scoort. Het laat zien waar de beeldvorming al klopt en waar nog moet worden bijgestuurd.

Zee, strand en duinen
Uit het onderzoek komt naar voren dat het imago van Katwijk vooral gebaseerd is op de geografische ligging (strand/zee/haven) en op de karaktereigenschappen behoudend en gelovig. Deze laatste twee kenmerken zijn onlosmakelijk verbonden met de gemeente. Inwoners die niet direct afkomstig zijn uit de omgeving kennen Katwijk in mindere mate. Het beeld dat zij hebben van Katwijk is veel meer gebaseerd op de geografische ligging. Zij zien Katwijk als een gezellige en sfeervolle badplaats, maar komen niet veel verder in hun beschrijvingen. Wel wordt regionaal en landelijk Katwijk nog steeds gezien als vissersdorp. Bij de Katwijkers en nog sterker in de regio, wordt Katwijk gezien als een behoudende en gelovige gemeente. Inwoners zijn er trots op, maar in de regio heeft het minder aantrekkingskracht.

Inwoners trots en tevreden
Katwijk bestaat uit zeer tevreden bewoners. Over het algemeen is men trots om inwoner te zijn. Het algemene oordeel is onder inwoners het hoogst (7,5). Regiobewoners scoren het laagste (6,7). De rest van Nederland geeft Katwijk een 7.

Meer voorzieningen
Katwijk heeft veel te bieden als het gaat om strand, zee en duinen. Als reden voor toeristenbezoek scoort verder de boulevard goed en het aspect van kleinschaligheid. Bij slecht weer zijn er echter te weinig alternatieven. Bewoners uit de regio missen uitgaansgelegenheden. Ook de bereikbaarheid en parkeergelegenheden worden als aandachtspunten genoemd. Met name voor gezinnen zijn dit belangrijke overwegingen om al dan niet een bezoek te brengen aan Katwijk. Eigen bewoners vragen ook om meer voorzieningen voor jongeren.

Kansen
Het onderzoek laat ook zien dat er nog kansen liggen. Zo wordt het wandelen en fietsen niet veel genoemd door de ondervraagden. Ook de andere sportieve mogelijkheden van Katwijk, zoals watersport, komen nog niet uit de verf. Vooral bij de landelijk ondervraagden zijn nog veel zaken niet bekend. Toch is men wel overwegend positief. Er is dus sprake van een positieve houding ten opzichte van Katwijk en dat is een gunstig vertrekpunt voor de citymarketing. Door het inkleuren van missende beelden, kan Katwijk op de kaart worden gezet.

Innovatief en ambachtelijk
Er valt nog meer te winnen. Zo wordt Katwijk niet gezien als een zakelijke gemeente. Inwoners vinden dat de gemeente een goed ondernemersklimaat heeft terwijl men hier buiten Katwijk geen beeld bij heeft. Winkels en visserij passen gevoelsmatig het beste bij Katwijk. Ambacht komt op de derde plaats. Inwoners en regiobewoners hebben verschillende beelden bij innovatieve ambachtelijkheid.

Bekijk hier het rapport.

Bron: gemeente Katwijk, 17 juni 2008.

City marketing: Nulmeting imago en kosten

 

Een nulmeting om het imago vast te stellen bij de verschillende doelgroepen is voor de start van een citymarketing traject erg van belang. Hoe meet je anders of de campagne die je doorloopt gedurende een groot aantal jaren effect heeft. Professor Pellenbarg van de Rijksuniversiteit Groningen geeft ook dat dat dit zeer belangrijk is, zie ook mijn eerdere artikel over effecten.

Over het algemeen worden deze trajecten uitbesteed aan derden. Wat kost een dergelijk onderzoek? Als voorbeeld licht ik de gemeente Katwijk er even uit. Zij hebben in 2007 een offertetraject doorlopen van drie onderzoeksbureaus voor het doen van een imago-onderzoek:

1. Berenschot
2. Research en beleid
3. Motivaction

De offertes zijn beoordeeld op onderzoeksopzet, prijs, ervaring en deskundigheid van het bureau. Uiteindelijk hebben ze gekozen voor de laatste, Motivaction.

Op de site van gemeente Katwijk is te lezen waarom is gekozen voor dit bureau. Even terugkomend op de prijs, het bureau hanteert een fixed price van 18.000 euro voor het gehele onderzoek.

 De prijs geeft slechts een richting. Je kunt dit bedrag niet hanteren voor een imago-onderzoek van een andere stad/gemeente.

Bron: gemeente Katwijk, 5 december 2007

City Branding: Placebrands

Een aantal weken geleden ben ik benaderd door Placebrands. Zij wezen mij op een (gratis) boekje dat ze hebben geschreven op basis van hun ervaringen met city branding. Ik heb het boekje aangevraagd en gelezen. Het is een praktisch boekje, waarin duidelijk wordt hoe belangrijk stakeholders/partners zijn in het proces van citybranding. Partners moeten elkaar als gelijke zien, ongeacht het bedrag dat ze bijdragen. Alleen dan werkt city branding goed. Ook staan er een aantal brand management lessen in:

1. de partners kunnen na het vormen van het samenwerkingsverband niet de verantwoordelijkheid voor het city brand beleggen bij andere partners of een gevormd samenwerkingsverband.
2. Het samenwerkingsverband moet open staan voor nieuwe leden. Er moet geen “old Boys Club” ontstaan.
3. De brand strategie moet voortdurend worden getoetst. Wordt de juiste koers nog steeds gevolgd of moet er bijsturing plaatsvinden?
4. Het samenwerkingsverband moet een groot deel van bevolking mobiliseren om de boodschap van het city brand te verkondigen en bij te dragen aan de doelen van de city branding strategie.

Al met al een interessant boekje om door nemen bij de start of gedurende een traject van city branding . Hieronder volgt de samenvatting van het boekje door Sicco van Gelder van Placebrands.

“Steden concurreren steeds meer met elkaar om investeringen, bezoekers, evenementen, talent, aandacht, invloed en nog veel meer. Dit is het effect van voortschrijdende mondialisering, aangezwengeld door technologische vooruitgang en economische deregulering. De traditionele concurrent – de stad verderop – is ook niet meer de enige bedreiging. Concurrenten bevinden zich soms zelfs in andere werelddelen. De traditionele aanpak van adverteren in internationale media, en het bieden van belastingvoordelen en goedkope grond werkt ook niet meer aangezien steeds meer steden, regio’s en landen dit zelfde spelletje kunnen spelen, waardoor het een ‘race to the bottom’ is geworden.
 
Bij het ontwikkelen van een merkstrategie voor een stad gaat het om het ontwikkelen van een duurzaam concurrentievoordeel. Het gaat daarbij structureel opbouwen van specifiek percepties van de stad door middel van gericht beleid, initiatieven, investeringen, evenementen en communicatie die demonstreren wat de stad voor een waardevols te bieden heeft. Dit beperkt zich bepaald niet tot het bestaande aanbod, maar gaat vooral om het ontplooien van nieuwe activiteiten. Al deze activiteiten dienen ‘on brand’ te zijn, of te wel ze moeten bijdragen aan het ontstaan van coherente percepties van de stad. En de percepties moeten mensen aanzetten tot daden. Dit betekent dat de waarde die het merk belooft daadwerkelijk ingelost moet worden en wel op die cruciale momenten waarop bepaalde groepen met de stad in contact komen.
 
Dit boekje is geschreven op basis van onze ervaringen met city branding en gaat over het hoe en waarom van city branding. Verder bevat het twee mini cases.”

Regiomarketing NoordOost Friesland: Plan van Aanpak

In het artikel van 1 juni  j.l. gaf ik aan dat Noordoost Friesland Regiomarketing gaat inzetten. Er was toen nog geen plan. Op de site van het bureau dat de regiomarketing op zich neemt is het plan van aanpak te vinden. Op het blog van Symbalein staat het volgende:

“Symbalein denkt mee over regiomarketing in Noordoost Friesland.
Om tot een daadkrachtige aanpak te komen heeft Symbalein een plan van aanpak geschreven wat is aangeboden aan Nofcom Regiodiensten en regioinnovatie.
Het plan “Werken aan Noordoost Friesland” is een constructivistische kijk op regiomarketing wat resulteert in een vlotte en daadkrachtige aanpak”

In het stuk komen drie kernwaarden naar voren:

1. cultuur
2. kennis
3. kwaliteit

Wat ik mis in het plan van aanpak is hoe men tot deze drie kernwaarden is gekomen en waarom deze als pijlers worden gezien. Ik heb zelf niet direct een associatie van kennis bij Noordoost Friesland. Ook ben ik benieuwd hoe zij dit weg willen zetten als merk en wat de overkoepelde campagne zal worden. In het plan van aanpak worden een aantal fasen benoemd die moeten leiden tot projecten.

Bron: weblog Symbalein, 17 juli 2008

Citymarketing gaat Dronten profileren

 

Dronten geeft je de ruimte, dat is de slogan die het college van b. en w. voor de gemeente Dronten heeft vastgesteld. De kersverse citymarketeer kan daarmee aan het werk. De slogan is de boodschap uit de Toekomstvisie die de gemeenteraad in juli 2007 heeft vastgesteld. Ruimte in fysieke zin (42.000 ha. op 39.000 inwoners), ruimte voor elkaar, voor het waarmaken van ideeën en ruimte in denken. Met het géven van die ruimte wil Dronten uitdragen vooral gastvrije gemeente te zijn. 

Inmiddels zijn er al enkele advertenties gepubliceerd in deze nieuwe stijl. Op het gebied van toerisme, kunst en cultuur en personeelswerving. Met de nieuwe advertentielijn heeft ook de ‘tone of voice’ van de gemeente een verandering ondergaan. Zo wordt er in de campagne om toeristen te werven, niet meer gesproken over Dronten, met daaromheen veel ruimte, maar over de landschappen van Dronten, met daarbínnen hetgeen de drie dorpen bieden.

Door het vaststellen van de toekomstvisie 2025 is de gemeente Dronten in feite al vorig jaar gestart met het citymarketing traject. Dit was de basis om de look & feel van de gemeente in kaart te brengen, om te komen tot de nieuwe website. Daarbij is ervan uitgegaan dat de drie kernen van Dronten drie merken zijn waar de gemeente zich mee kan profileren. Waarbij De Meerpaal symbool staat voor Dronten, Lowlands verbonden is aan Biddinghuizen en ook Swifterbant een eigen icoon heeft door de Swifterbantcultuur.

Tevens is er een aanzet gemaakt om de huisstijl van de gemeente in een moderne vormgeving te gebruiken. De uitgangspunten van het oorspronkelijke Drontenlogo, zoals Ben Bos van Total design dat destijds heeft bedoeld, worden daarmee weer in ere hersteld. Dat is een voortdurend proces waarbij nu de advertentielijn in beeld kwam. In ‘Dronten geeft je de ruimte’, wordt ruimte gegeven aan verschillende invalshoeken. Zo zijn er intussen de advertenties ‘Dronten geeft cultuur de ruimte’ en ‘Dronten geeft vrije tijd de ruimte’. 

Citymarketeer
Het bewaken van de huisstijl én de boodschap is één van de opdrachten aan de citymarketeer. Deze opdracht wordt vanaf 18 augustus ingevuld door Huib Veldhuijsen (43). Sinds oktober was hij als communicatieadviseur interim werkzaam in het team communicatie van de gemeente Dronten. Daarin was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de website, de aanzet voor de look&feel en het restylen van de huisstijl. Hiervoor heeft Huib, o.m. in de gemeenten Woerden en IJsselstein, met ondernemers en kunstenaars netwerken opgezet die producten ontwikkelden waarmee de gemeenten zich konden profileren. 

Eén van de eerste zaken die Huib Veldhuijsen in zijn rol als citymarketeer gaat doen is in kaart brengen wat gemeente, ondernemers en culturele en toeristische netwerken verwachten van citymarketing.  Het motto Dronten geeft je de ruimte laat zich goed concretiseren.

Bron: website gemeente Dronten, 3 juli 2008

Volgende pagina »